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Abschnittseinführung: Vorsicht ist besser als Nachsicht Leseverstehen: Gast als Taschendiebopfer – was nun? Mini-Tipp: Botschaften Wichtige Wörter auf einen Blick Mini-Tipp: Verbformen „Alles ist weg!“ (Hörverstehen) 
Abschnittseinführung: Vorsicht ist besser als Nachsicht
Leseverstehen: Gast als Taschendiebopfer – was nun?1. Stellen Sie sich folgende Situation vor. Einer Ihrer Kunden ist den Taschendieben zum Opfer gefallen. Erstellen Sie eine Liste, was zu tun ist. Überlegen Sie vor allem, wie Sie dem Kunden helfen können. 2. Sie den folgenden Text und vergleichen Sie Ihre Ideen mit der Liste im Text. Gast als Taschendiebopfer – was nun?1. Beruhigen Sie den Gast und bieten ihm einen ruhigen Ort, an dem er sich sammeln und seine Gedanken in Ordnung bringen kann. Sprechen Sie im ruhigen Ton. Zeigen Sie dem Gast Ihr Verstädnis für seine Situation, sätze wie Hier sind Sie sicher. oder Ich helfe Ihnen. sind nützlich. 2. Hören Sie dem Gast zu! Nach einem traumatisierenden Erlbenis sind die meisten Menschen emotional aufgebracht. Vergewissern Sie den Gast, dass er Emotionen den freien Lauf lassen kann. Sätze wie Unglaublich! Es tut mir sehr leid, dass sie so etwas in meiner Stadt erleben mussten. sind hilfreich. Gehen Sie mit dem Gast die Situation noch einmal durch. Vielleicht finden Sie heraus, dass er seine Sachen nur in einem Restaurant liegen lassen hat. Dort kann man anrufen und fragen. 3. Finden Sie heraus, wie kritisch die Situation ist und helfen Sie dem Gast mit Auflistung der Gegenstände, die fehlen (Handy, Schlüssel, Portemonnaie, Ausweis, Führerschein, Kreditkarten, Krankenversicherungskarte usw.). 4. Beraten Sie den Gast, was weiter gemacht werden muss und wie sie ihm helfen können. 5. Am allerwichtigsten ist die Sperrung aller Zahlkarten. Die Telefonnummer für die Sperrung hat der Gast vielleicht in seinem Handy gespeichert. Wenn auch das weg ist, hilft die Internetsuche weiter. Sie brauchen die Telefonnummer für Sperrung aus dem Ausland. 6. Ist das Handy weg, sollte unbedingt auch die Simkarte gesperrt werden. Raten Sie dem Gast auch, den Verlust der Polizei zu melden. Mit einem Polizeiprotokoll hat der Gast bessere Chancen, sein Geld zurückzubekommen, falls von dem Handy Anrufe abgingen. 7. Wenn der Ausweis oder andere Dokumente gestohlen worden sind, geht es als nächstes zur Polizei. Sie können dem Gast einen Dolmetscher besorgen oder seine Beschreibung für ihn ins Tschechische übertragen, denn kostenloses Dolmetschen steht nur Beschuldigten zu. Beruhigend kann auch Gespräch mit der Botschaft des Gastes wirken. Vielleicht hat der Gast eine Kopie sines Ausweises oder Raisepasses. Die sollte er zur Polizei mitnehmen. 8. Falls der Gast mit dem Flugzeug angereist ist, sollte geklärt werden, mit welchem Ausweis er die Rückreise antreten kann. Manche Fluggesellschaften akzeptieren die Diebstahlmeldung von der Polizei mit einem weiteren Fotoausweis, andere hingegen nur einen ofiziellen Personalausweis. Mit dessen Ausstellung hilft die Botschaft des Gastes. 9. In dem unglücklichen Fall, dass dem Gast sämtliche Kreditkarten und Bargeld gestohlen wurden, können Sie ihm anbieten, dass er zu Hause anruft und um Geldtransfer durch Western Union bittet. Das Geld kann dann in Tschechien bei größeren Postämtern abgeholt werden. 10. Zuletzt kommen alle weiteren Karten, die man oft im Portemonnaie mitträgt. Fast der Gast nicht direkt in sein Heimatland zurückreist, sollte vor allem mit seinem Reiseversicherer gesprochen werden. aufgebracht = verärgert einer Sache freien Lauf lassen = es nicht aufhalten wollen Sperrung = Aufnahme in eine Blacklist gespeichert = für später gesichert Dolmetscher = Übersetzer, der spricht Botschaft = diplomatische Vertretung im Ausland antreten = starten sämtliche = alle Lesen Sie folgende AussagenEntscheiden Sie, welche richtig und welche falsch sind. 1. Der Gast soll auf keinen Fall schreien. 2. Man soll dem Gast Sympathie zeigen. 3. Die Telefonnummer zur Sperrung von Kreditkarten kann man manchmal aus dem Handy des Gastes bekommen. 4. Es ist nutzlost, den Handyverlust anzumelden. 5. Jeder, der kein Tschechisch spricht, bekommt bei der Polizei einen Dolmetscher. 6. Ohne Ausweis kann der Gast auf keinen Fall zurück nach Hause fliegen. 7. Geld von zu Hause kann der Gast auf der Post abholen. 8. Wenn man nicht zurück nach Hause fährt, sollte man mit der Versicherung sprechen. 
Mini-Tipp: BotschaftenVergessen Sie nicht, dass in vielen Fällen Botschaften helfen können. Die deutsche Botschaft in Prag bietet ein detailliertes Merkblatt zum Aufenthalt in Tschechien, aber auch die Internetseiten von den Botschaften von Österreich und der Schweiz könnten Ihren Gästen helfen.Deutschland prag.diplo.de Österreich bmeia.gv.at Schweiz eda.admin.ch/prag eda.admin.ch/eda Wichtige Wörter auf einen Blick
Mini-Tipp: VerbformenVergessen Sie nicht, dass nicht alle Verben regelmäßig sind. Im Zusammenhang mit Kriminalität sind vor allem folgende Verben nützlich. Eine längere Liste von wichtigen unregelmäßigen Verben finden sie hier.
Alles ist weg!1. Hören Sie sich das folgende Gespräch an. Was genau ist dem Herrn passiert? 2. Lesen Sie folgende Fragen. Jede Frage hat drei mögliche Antworten, aber nur eine Antwort ist richtig. Hören Sie das Gespräch noch einmal und kreuzen Sie die richtigen Antworten an. 1. An der Polizeistation muss Herr Jung... 2. Wann kam der Zug in Kolín an? 3. Wo hatte Herr Jung die Tasche? 4. Herr Jung hat die Diebe... 5. Die Vase hat Herr Jung 6. Kann Herr Jung beweisen, dass er die Vase besaß? 7. Die Polizei...  Alles ist weg!
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